Questions / Réponses

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La création du compte se fait de la façon suivante :

• il faut vous rendre dans la partie « Mon compte » en haut, à droite de l'écran.
• puis cliquer sur « Nouvelle cliente? Créez votre compte ».
• il vous faudra alors renseigner votre civilité, votre adresse email, vos coordonnées et enfin créer un mot de passe.
• un email de confirmation vous sera envoyé, avec le rappel de votre mot de passe.

N’oubliez pas de le conserver, car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte, rubrique “Mes informations personnelles” en renseignant les nouvelles données et en cliquant ensuite sur le bouton “Mettre à jour”.
Vous pouvez également modifier vos adresses de facturation et de livraison directement dans la rubrique « Mon carnet d’adresses ».

Pour profiter de votre offre en cours, allez dans votre panier et saisissez le code promo dans la rubrique CODE PROMOTIONNEL.  

Vous pouvez retrouver les codes promo correspondant à vos offres fidélité dans la rubrique “Mon compte”, puis dans “ma cagnotte fidélité”.  

Le cumul des réductions est limité à 3 codes opération maximum par commande.
Si votre code reduction n’est pas pris en compte, pensez à vérifier :

• Que la date de fin de validité de votre offre n’est pas dépassée.
• Que vous n’avez pas plus de 3 codes déjà appliqués à votre panier (3 réductions maximum autorisées par commande).
• Les conditions de cumul de vos offres dans les mentions légales dans le cas où vous avez plusieurs offres appliquées à votre panier.
• Que les produits sur lesquels vous souhaitez appliquer la remise ne sont pas des produits exclus de la promotion (ex : points rouges pendant les ventes privées, produits soldés...).

Vous avez déjà un compte sur notre e-boutique :

1. Etape 1 : Après avoir sélectionné la taille du produit que vous souhaitez acheter, ajoutez le à votre panier. Si vous voulez acheter plusieurs articles, répétez cette étape autant de fois que nécessaire.
2. Etape 2 : Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page panier et vérifiez son contenu.
3. Etape 3 : Si vous avez une offre en cours, saisissez le code opération dans le champ « code privilège ».
4. Etape 4 : Validez votre panier.
5. Etape 5 : Identifiez-vous grâce à votre email et votre mot de passe.
6. Etape 6 : Choisissez votre mode de livraison.
7. Etape 7 : Choisissez votre mode de règlement et finalisez votre paiement.

Vous n’avez-pas encore de compte sur notre e-boutique :

1. Etape 1 : Après avoir sélectionné la taille du produit que vous souhaitez acheter, ajoutez le à votre panier. Si vous voulez acheter plusieurs articles, répétez cette étape autant de fois que nécessaire.
2. Etape 2 : Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page panier et vérifiez son contenu.
3. Etape 3 : Si vous avez une offre en cours, saisissez le code opération dans le champ «code privilège ».
4. Etape 4 : Validez votre panier.
5. Etape 5 : Créez votre compte. Si vous disposez d’une carte de fidélité Maison 123, surtout, n’oubliez pas de renseigner votre numéro de carte pour pouvoir bénéficiez de vos privilège et cumuler des points lors des vos achats internet .
6. Etape 6 : Choisissez votre mode de livraison.
7. Etape 7 : Choisissez votre mode de règlement et finalisez votre paiement.

Comment annuler ou modifier ma commande Maison 123 ?  

Lorsque vous validez votre commande, vous recevez l’email de confirmation, il n’est alors plus possible de la modifier ou de l'annuler.  

Mais si vous avez effectué une commande qui comporte une erreur, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client qui fera son possible pour vous apporter une solution. Sachez que vous pourrez toujours effectuer un retour des articles non portés afin d'être remboursé.  

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service Client par e-mail : relationclient.be@maison123.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que votre nom et votre prénom.
Nous prendrons très vite contact avec vous.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après le paiement de votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas cet email vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33(0) 809 109 123 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par email à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com.

Toute commande passée sur www.maison123.com s règle via l'un des moyens de paiement suivants en toute sécurité :

- L'une des cartes bancaires de votre choix : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

- ApplePay

- Paypal 

- Bancontact

- Bancontact app

Maison 123 se réserve le droit de refuser certains moyens de paiement à la suite d’un contrôle de solvabilité. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente.

La carte cadeau Maison Cent Vingt-Trois n’est pas valable sur www.maison123.com.

Vous pouvez l’utiliser en boutique uniquement.

La Carte Cadeau Maison 123, non rechargeable, est valable dans toutes les boutiques et corners Maison 123 situés en Belgique et Luxembourg. Elle n’est pas nominative et reste valable 12 mois après sa date d’achat. Elle peut être créditée du montant de votre choix compris entre 15€ et 500€, et peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible. Plusieurs cartes peuvent être utilisées pour un même achat que dans la limite de 500€ maximum. Le solde peut être consulté directement dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois. Le solde disponible de la Carte ne peut être échangé contre des espèces ni donner droit à la perception d’intérêts. Toute Carte Cadeau Maison Cent Vingt-Trois abîmée sera refusée.

Elle ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou de destruction et elle ne pourra faire l’objet d’aucune opposition à son utilisation. De même, en cas de dépassement de la date de validité, la carte ne donnera lieu à aucun remplacement ou remboursement. Maison 123. SAS RCS Nanterre B 444 600 464 –57/59 rue Henri Barbusse 92614 Clichy Cedex.

Le débit s’effectue au moment de l’expédition de votre commande de notre entrepôt. Vous pouvez suivre directement l'évolution de votre commande et de son expédition à partir du site, dans la rubrique "mon compte/mes commandes".

Maison 123 travaille en partenariat avec les opérateurs bancaires BNP et ADYEN et utilise le service de paiement sécurisé ADYEN, qui intègre la norme de sécurité SSL.
Les données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur ADYEN.
Le serveur ADYEN est lui-même directement connecté aux serveurs des banques de chaque pays concerné.

Vous bénéficiez de la livraison gratuite dans les boutiques Maison 123 de Belgique et du Luxembourg.

La livraison par BPOST est facturée 5,99€, elle est offerte dès 150€ d’achats.

La livraison en relais Pickup  est facturée 3.99€, elle est offerte dès 150€ d’achats.

Nous traitons les colis du lundi au vendredi.
La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par notre partenaire Chronopost. Généralement, ils ne dépassent pas 6 jours ouvrés.
En période de soldes ou de promotion, ce délai peut être rallongé, mais nous vous garantissons une complète mobilisation de nos équipes et notre partenaire pour vous satisfaire au plus vite.

A tout moment, vous pouvez suivre directement l'évolution de votre commande et de son expédition à partir du site, dans la rubrique "mon compte/mes commandes".
Vous pourrez connaître à tout moment :

• l’état d’avancement de votre commande.
• la date d’expédition (vous recevrez une notification par email).
• le cours de l’acheminement de votre colis grâce à un n° de suivi qui vous sera communiqué.

Toute réclamation doit être faite dans un délai d’1 mois à partir de la date de réception de votre commande, en contactant directement le service client à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com.

En effet, sachez que le délai pour ouvrir une enquête auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.

En cas d'échange pour un achat sur le site :

Echangez en boutique tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date de réception de votre commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques Maison 123 de Belgique.

Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre numéro de commande, du nom associé ou de la facture. La boutique Maison 123 reprendra l'article au prix d’achat et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique.

Si l'article que vous choisissez en boutique est moins cher, la différence vous sera alors remboursée directement.

Remboursement pour un achat sur le site :

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date de réception de votre commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions - Dans toutes les boutiques Maison 123 de Belgique.

- En nous renvoyant directement vos articles par La Poste à l'adresse suivante : Entrepôt SASU Maison123 Retours Internet Rue Louis Blériot Zac du Parc 77290 Compans

Quel que soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre numéro de commande, du nom associé ou de la facture.

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé Adyen.

Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

En cas de retour marchandise au magasin de la Praille, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Le re-crédit s’effectue sous un délai de 5 jours, une fois le colis réceptionné à la boutique. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

Le débit de votre compte ne s’effectue qu’au moment de l’expédition de votre commande.
Si votre produit commandé n’est plus disponible, il ne vous sera pas facturé ; vous ne payez que les articles qui vous sont livrés.

Échange pour un achat en boutique

Vous disposez de la possibilité d’échanger tout article non porté acheté en boutique dans un délai de 30 jours, date d'achat, y compris en périodes de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques Maison Cent Vingt-Trois de Belgique et Luxembourg. Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l’étiquette d’origine.

Remboursement pour un achat en boutique

Vous disposez de la possibilité d'obtenir le remboursement de tout article non porté acheté en boutique dans un délai de 30 jours. Les articles achetés en période de soldes ou de promotions, y compris les offres du programme de fidélité ne peuvent pas être remboursés. Ils sont uniquement échangeables sous un mois, date d'achat, dans toutes les boutiques Maison Cent Vingt-Trois, hors magasins d’usine :

• Soit pour une taille différente
• Soit pour un ou des articles différents d’un montant au moins égal au produit échangé

L’échange ou le remboursement par carte cadeau seront effectués

• au prix figurant sur la carte de fidélité de la cliente, si elle en possède une
• ou au prix du produit inscrit sur l’étiquette ou affiché sur la caisse.

Attention : Les produits des saisons antérieures, même non portés, ne sont ni échangés, ni remboursés.
A noter, les remboursements demandés dans le cadre d’un paiement par chèque sont soumis à condition : il doit y avoir un délai de 3 semaines entre le paiement et le remboursement.

Si vous ne trouvez pas un article dans votre boutique, n’hésitez pas à demander à votre hôtesse de vente qu’elle vous montre tous les produits disponibles sur notre IPAD (service de vente à distance). Vous pourrez ainsi faire livrer vos articles choisis soit dans la boutique où votre commande IPAD a été réalisée.

Toutes les boutiques ont également une visibilité sur l’ensemble des stocks des boutiques aux alentours. Ainsi une hôtesse de vente pourra vous renseigner si votre article est disponible dans une autre boutique à proximité.

L’intégralité de notre collection peut être aussi commandée en ligne sur notre site www.maison123.com.

Si vous le souhaitez vous pouvez aussi contacter directement le service client à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com en nous précisant les informations suivantes :

• la référence chiffrée de l’article qui se situe à l’intérieur du produit sur l’étiquette composition
• la taille de l'article
• la couleur et une brève description de l'article (couleur, matière, forme)
• vos boutiques Maison Cent Vingt-Trois les plus proches

Il arrive parfois que des produits Maison Cent Vingt-Trois paraissent dans la presse et qu'ils ne soient plus disponibles en boutique. Nous vous conseillons alors de consulter notre e-boutique sur le site www.maison123.com où vous retrouverez l’ensemble de la collection.

Vous pouvez aussi si vous le souhaitez envoyer un email au Service Client à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com en communiquant vos coordonnées postales et votre N° de carte de fidélité si vous en possédez une.

Vous pouvez demander auprès d’une hôtesse de vente notre catalogue dans toutes les boutiques Maison Cent Vingt-Trois ou découvrir notre collection sur notre e-boutique : www.maison123.com.

Vous y retrouverez notre collection de la saison en cours, une présentation des thèmes phares ainsi que des conseils de styles et des informations sur les tendances.

Vous avez besoin d’une attestation d’achat car votre produit a été abîmé par votre pressing, et vous souhaitez obtenir réparation. Vous avez perdu votre valise contenant des produits Maison Cent Vingt-Trois ou des produits Maison Cent Vingt-Trois ont été endommagés lors d’un sinistre.

Pour cela, merci de nous contacter à l'adresse suivante: relationclient.be@maison123.com en nous précisant les informations suivantes: la date approximative de votre achat, la boutique où vous avez réalisé votre achat ainsi que votre numéro de carte de fidélité Maison Cent Vingt-Trois.

Vous retrouvez les mêmes produits en boutique et sur le site. Cependant, contrairement à certaines boutiques nous présentons sur notre site la totalité de la collection, n’étant pas limité en surface.

Vérifiez que vous avez bien saisi le bon nom ou la bonne référence du produit. Si le produit n'apparaît pas sur le site bien que vous ayez saisi le bon nom ou bien la bonne référence, le produit n’est plus disponible.

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos articles et aux matières utilisées pour leur confection. Nous possédons un des plus performants laboratoires de contrôle de qualité, qui teste chacun de nos produits avant leur développement, pour vous garantir une qualité toujours plus grande.

Les ourlets de pantalon sont offerts.
Les autres retouches sont payantes et garanties par Maison Cent Vingt-Trois selon le barème affiché par la marque.

Comme en boutique, de nouveaux produits arrivent très régulièrement sur notre site www.maison123.com.

Sur le site Maison123.com il suffit d'ajouter le ou les article(s) désiré(s) dans votre panier.

Lors de sa validation, rejoignez le programme de fidélité Maison 123 en vous inscrivant.

Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé avec le numéro de votre carte de fidélité.

Celle-ci est digitalisée, vous n'avez pas besoin de la présenter en boutique. Seul votre nom vous sera demandé.

Vous pouvez demander d'une nouvelle carte auprès de votre boutique ou du service client en passant par le formulaire de contact, par mail à relationclient.be@maison123.com ou en appelant le 0809 109 123 (prix d'un appel local).

En attendant de la recevoir vous continuerez bien sûr à bénéficier de tous vos privilèges en boutique, ou sur www.maison123.com.

Si vous n’avez pas reçu votre offre, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client en passant par le formulaire de contact,par mail à relationclient.be@maison123.com ou en appelant le 0809 109 123 (prix d'un appel local).

Si un achat n’a pas été enregistré sur votre carte de fidélité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client en passant par le formulaire de contact, par mail à relationclient.be@maison123.com ou en appelant le 0809 109 123 (prix d'un appel local).

Les offres du programme de fidélité ne sont pas cumulables entre elles ni avec une autre offre Maison 123.

• Une offre Anniversaire de -10%.
• Des offres envoyées par mailing ou e-mailing plusieurs fois par an (comme la Nouvelle Collection, les Soldes, …).
• Le remboursement et l'échange de vos articles sous 1 mois sans ticket de caisse pour vos achats sur le site (pour vos achats effectués en boutique vos offres pourront uniquement bénéficier d'un échange ou avoir en carte cadeau)

Si l’offre est expirée depuis moins de 3 mois à titre exceptionnel, vous pourrez bénéficiez de cette offre.
Vous pouvez vous rapprochez de votre boutique.

Afin de cumuler un maximum d’avantages en ligne ou en boutique, il est plus intéressant de conserver une seule carte de fidélité Maison 123.Pour regrouper vos cartes, nous vous invitons à nous écrire en passant par le formulaire de contact, par mail à relationclient.be@maison123.com ou à joindre directement notre service client au : 0 809 109 123 (prix d'un appel local).

Précisez bien les deux numéros de cartes que vous souhaitez regrouper.

Règle de cumul de points : 2€ = 1 point.
Plus vous cumulez des points, plus vous accédez à des avantages.

Nous vous invitons à nous écrire en passant par le formulaire de contact, par mail à relationclient.be@maison123.com ou à joindre directement notre service client au : 0 809 109 123 (prix d'un appel local).

Pour contacter, notre service des franchises à l’étranger ou en France, nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant :Devenez franchisé Maison 123

Même si les programmes de fidélité ne sont pas identiques, vous pouvez enregistrer vos achats réalisés dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois en France sur votre carte de fidélité belge, luxembourgeoise, allemande ou suisse. En revanche, les offres promotionnelles que vous recevez sont valables uniquement dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois du pays de votre carte de fidélité.

Par exemple, si vous réalisez vos achats en France avec une carte de fidélité allemande, vos achats seront bien cumulés, en revanche vous ne pourrez bénéficier de votre offre promotionnelle reçue par courrier, par email ou par sms exclusivement dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois en Allemagne.

Les offres promotionnelles que vous recevez sont valables uniquement dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois du pays de votre carte de fidélité. Par exemple, si vous réalisez vos achats en Allemagne, vos achats seront bien cumulés, en revanche vous ne pourrez bénéficier de votre offre promotionnelle reçue par courrier, par email ou par sms exclusivement dans les boutiques Maison Cent Vingt-Trois en Belgique.

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33(0) 809 109 123 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par email à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com.

Vous pouvez contacter le service client :

• par email à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com
• par courrier en écrivant au siège :
  Service Client Maison Cent Vingt-Trois
  Boulevard Bischoffsheim
  1000 Bruxelles

Vous pouvez contacter le service client :

• par email à l’adresse suivante : kundenservice@maison123.com
• par courrier en écrivant au siège :
  1.2.3 Textilvertriebs GmbH
  Kundenservice Maison Cent Vingt-Trois
  Poststraße 12
  47051 Duisburg
  - par téléphone au +49 203.28099815

Vos remarques nous intéressent, car elles sont riches et constructives pour notre marque. En effet, nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Alors si vous souhaitez nous donner votre avis, n'hésitez pas à écrire à l’adresse suivante : relationclient.be@maison123.com.